Customer Service — реактивная поддержка: решение проблем клиентов через тикеты, чат или телефон. Фокус на скорости и удовлетворенности в моменте.
Client Success (Customer Success) — проактивная помощь клиентам достичь целей с продуктом: онбординг, обучение, мониторинг использования, предотвращение оттока. Цель — долгосрочная ценность и удержание.
Account Management — управление аккаунтами с уклоном на продажу: расширение бизнеса, продление контрактов, переговоры. Фокус на росте выручки от существующих клиентов.
KPI — ключевые показатели эффективности: измеримые метрики для оценки достижения целей компании, отдела или сотрудника.